Гарантия и возврат товара

Гарантия на товар.

На разный товар установлены разные гарантийные сроки. В течение гарантийного срока изготовитель бесплатно устраняет недостатки продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил хранения, транспортировки и эксплуатации, устанавливаемых изготовителем.

Гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм изготовителей, указанных в гарантийных талонах и на сайтах изготовителя или уполномоченного представителя изготовителя.

С гарантии снимается товар если:

- При отсутствии документов, подтверждающих факт покупки товара: чека, договор купли-продажи, гарантийный талон или т.д.

- При нарушении комплектности товара, указанной в технической документации к товару (руководстве, инструкции),

- Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы – производителя.

- При несоответствии пломб, серийных номеров на товаре или их маркировки сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.

- При попытках самостоятельного ремонта, ремонта неуполномоченными лицами, организациями, внесения изменений в конструкцию товара. При эксплуатации неисправного товара (п.1Ст.483 ГКРФ).

- Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.

- Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки. При хранении и использовании товара во влажной и(или) агрессивной окружающей среде (дождь,снег,град,туман,пар,пыль,а так же высокая или низкая температура и т.п.), если это использование не оговорено в технической документации. При использовании бытового товара для нужд организаций, либо в предпринимательских, соревновательных целях, о чем свидетельствует критический уровень естественного износа за короткое время.

- Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от поставщика.

- При наличии механических и электрических повреждений товара: в том числе корпуса, электрошнуров, комплектующих.  

- При попадании инородных тел, пыли, опилок, абразива, влаги, жидкостей, насекомых, животных и т.п. внутрь товара, если это не предусмотрено конструктивными особенностями товара и технической документацией к нему.  

- При превышении для данного товара нагрузок, в том числе силы нажатия на инструмент, скорости подачи обрабатываемого материала, интенсивности использования, нарушении режима работа-пауза, не соответствии или недостатке питающего напряжения, топлива, смазки и охлаждающих жидкостей указанных в технической документации,  при ударных нагрузках на товар, если они не оговорены в технической документации. При перегреве двигателя товара, что повлекло за собой: изменение цвета металла; задиры; выход (одновременно) из строя ротора и статора; повреждение цилиндро-поршневого механизма; коленвала; подшипников; либо разрушение частей товара.

- При использовании несоответствующих, некачественных, изношенных принадлежностей и расходных материалов (свёрл, буров, пил, дисков, цепей, шин, звёздочек, фрез, амортизаторов и т.п.). При отсутствии или недостаточном уровне масла в картерах. При использовании грязного масла и фильтров, их отсутствии, повреждении, их не соответствии указанным в ТД. При хранении и эксплуатации товара с 4-х тактным двигателем с наклоном более 15°.

- Возникли повреждения, вызванные использованием неоригинальных или нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

Обмен и возврат товара:

Обмен и возврат товара регулируется статьями 18-26 Закона о защите прав потребителя.

Однако просим обратить внимание, что некоторые товары имеют свой порядок по возврату и обмену. К таким товарам относятся товары, которые вошли в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г № 924.:

- легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

- автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

- тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

- снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

- суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

- оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

- системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

- лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

- комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

- телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

- цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

- холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;

- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Так, например, технически-сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей. Однако, если товар куплен дистанционным способом, то возврат его возможен в течении 7 дней после передачи товара покупателю, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.

Возврата товара, купленного через интернет-магазин (дистанционным способом)

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

• Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Правила возврата денежных средств при возврате товара, оплаченного банковской картой.

При возврате товара, оплаченного банковской картой, возврат денежных средств  производится на карту, с которой был произведен платеж. Возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и отправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу jar@jar-technika.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям, проведенными с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу jar@jar-technika.ru.

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.